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China Bank lanciert die Sofort-Ausgabe von Zahlungskarten

Die Herausforderung

Als Teil des Redesign-Projekts, das im Rahmen der Expansions- und Entwicklungspläne für besseren Kundenservice lanciert wurde, sucht die China Banking Corporation (China Bank) nach einer Lösung, um die Ausgabe von Zahlungskarten in ihren Filialen zu verbessern.

China Bank Logo
 

Die Zahlungskarten wurden ursprünglich über eine zentrale Kartenausgabestelle ausgestellt.

Aufgabe ist es nun, die Vorlaufzeit bis zur Ausgabe zu verkürzen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Die 1920 gegründete China Bank ist eine der führenden Privatbanken auf den Philippinen und bietet institutionellen und Privat-Kunden ein umfassendes Angebot an Bankprodukten und -dienstleistungen.

 

 

Die Lösung

Seit mehreren Jahren war Allcard der zentrale Anbieter von Zahlungskarten für die China Bank. Die Umstellung auf ein anderes System, das die Filialen unabhängig macht und auf neue Kundenbedürfnisse reagiert, stellte für die China Bank einen großen Schritt dar. Das Kartendrucksystem Zenius wird aufgrund seiner geringen Standfläche und der geringen Geräuschemission für Niederlassungen mit begrenztem Platz empfohlen.

Zenius
 

Der Kartendrucker wird verwendet, um die Karten mit den Namen der Bankkunden zu personalisieren.

 

 

 

 

 

Das Ergebnis

Die Zenius-Kartendrucker werden in den Filialen eingesetzt, um die Zahlungskarten sofort ausstellen zu können. Mit der Einführung dieser Lösung wurde die Wartezeit von drei bis sieben Werktagen bis zum Erhalt der Zahlungskarten entsprechend verkürzt. Im Falle des Verlusts ihrer Karte können Kunden ihre Ersatzkarte noch an dem selben Tag erhalten, an dem sie den Kartenersatz bei ihrer zuständigen Geschäftsstelle beantragen.

 

„Wir wissen, dass es für die Kunden ein Ärgernis darstellt, für ihre Bankkarten und PIN-Mailer zurückzukommen.  Diese Unannehmlichkeiten haben wir mit unseren sofort ausstellbaren Bankkarten beseitigt“, so Carol Chua, Vice President for Alternative Channels der China Bank.

 

China Bank ATM
 

 

 

 

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